COMMANDE SNACK + SERVIO PHONE
Deux applications métier. Un parcours client sans rupture.
Commande Snack organise le parcours de commande et le service en restaurant. Servio Phone structure les appels, les SMS et l’accueil vocal automatisé. Utilisez-les séparément ou reliez-les lorsque votre organisation le nécessite.
Fonctions vérifiées dans les applications · Données séparées par entreprise · Configuration progressive
DEUX ENVIRONNEMENTS COMPLÉMENTAIRES
Commencez par le besoin, pas par l’outil
Chaque application conserve son propre espace de gestion. La connexion entre les deux reste ciblée, contrôlée et activable selon votre organisation.
Commande Snack
Commandes, menus, paiements, tables, préparation, clients, équipe et statistiques.
Servio Phone
Appels, SMS Android, agent vocal IA, historique, enregistrements et statistiques.
Utilisation combinée
Un appel peut devenir une commande réelle, puis déclencher des messages de suivi.
APPLICATION 01 · COMMANDE SNACK
Du panier en ligne jusqu’au comptoir, chaque étape reste sous contrôle
Le restaurant configure son offre, ses disponibilités et ses modes de service. Le client compose sa commande, choisit le retrait, la livraison ou la consommation sur place, puis suit son avancement.
Trois modes de service
À emporter, en livraison ou sur place avec sélection de table.
Catalogue adaptable
Catégories, produits, variantes, choix obligatoires et suppléments.
FONCTIONS COMMANDE SNACK
Une chaîne opérationnelle, pas une collection de raccourcis
Les modules ci-dessous correspondent aux fonctions reliées dans l’application. Les services externes restent soumis à leur configuration.
Construire le menu sans limiter les choix
Le catalogue reste modifiable à tout moment et chaque produit peut être publié ou retiré sans supprimer ses données.
- Catégories et ordre d’affichage
- Options uniques ou multiples
- Suppléments et choix obligatoires
Organiser les créneaux et les tables
Les commandes sur place peuvent être associées à une table disponible. L’équipe peut aussi réserver ou libérer une table manuellement.
- Jours et horaires indisponibles
- Créneaux déjà occupés
- Plans de salle et QR codes
Encaisser avant ou pendant le service
Stripe et PayPal prennent en charge le paiement en ligne. Les commandes saisies par l’équipe peuvent conserver un règlement en espèces.
- Statuts de paiement
- Confirmations par e-mail
- Factures PDF configurables
Faire avancer la commande sans perdre le fil
Chaque étape dispose d’un statut exploitable par l’équipe et visible dans les interfaces de suivi autorisées.
- Confirmée, en préparation, prête
- En livraison ou terminée
- Temps réel, son et impression CloudPRNT
Lire la salle comme elle fonctionne vraiment
Les plans, capacités et états de table offrent une vision pratique avant et pendant le service.
- Plusieurs salles
- Libre, réservée ou occupée
- Association avec la commande sur place
Décider à partir de l’activité réelle
Le tableau de bord rassemble ventes, volumes, produits et périodes d’activité pour faciliter les arbitrages.
- Chiffre d’affaires et évolution
- Produits les plus vendus
- Heures de forte activité
Reconnaître et faire revenir les clients
Les historiques de commandes alimentent les statistiques clients, les promotions et le programme de fidélité.
- Codes et réductions automatiques
- Récompenses de fidélité
- Campagnes e-mail ou SMS
ORGANISATION INTERNE
Équipe, planning et tâches dans le même rythme
Ajoutez les membres, renseignez leurs horaires et absences, attribuez des tâches récurrentes et contrôlez leur réalisation depuis les vues semaine ou mois.
- Accès employé par compte ou QR code
- Priorités, commentaires et validation
- Modèles de tâches et notes quotidiennes
- Historique d’exécution
APPLICATION 02 · SERVIO PHONE
Votre ligne professionnelle devient un véritable poste de travail
Servio Phone réunit le softphone, les SMS par carte SIM Android, l’historique et la configuration de l’agent vocal. Chaque entreprise accède uniquement à ses communications et à ses réglages.
Appels dans le navigateur
Twilio pour la téléphonie classique, Vapi pour les appels pris en charge par l’agent vocal.
Données cloisonnées
Communications, réglages et abonnements sont rattachés à l’entreprise connectée.
FONCTIONS SERVIO PHONE
Traiter, retrouver et automatiser sans perdre la reprise humaine
L’automatisation reste encadrée par les horaires, les modules activés et la configuration de chaque fournisseur.
SMS avec une carte SIM Android
Les SMS ne passent pas par Twilio : ils utilisent exclusivement la passerelle Android reliée à l’entreprise.
- Envoi et réception
- Conversation et accusés de réception
- File d’attente et reprise après incident
Historique et enregistrements
Les appels et SMS peuvent être filtrés, recherchés et exportés. Les médias disponibles restent accessibles par un flux protégé.
- Filtres et recherche
- Notes de suivi
- Écoute, téléchargement et export CSV
Agent vocal configurable
Réponse permanente, selon horaires ou après un nombre de sonneries. Message d’accueil, prompt et informations métier restent personnalisables.
Assistance IA pour les SMS
Suggestion de réponse, mode automatique optionnel, pause par conversation et reprise humaine en cas de sujet sensible.
Tableau de bord
Volumes entrants et sortants, appels manqués, durées, tendances et estimation des coûts sur plusieurs périodes.
Abonnement et administration
Stripe ou PayPal, factures, modules par entreprise, suspension, réglages SMTP et support.
CONNEXION OPÉRATIONNELLE
Quand une conversation devient une commande — et qu’une commande tient le client informé
Une entreprise Servio Phone peut être liée à un restaurant Commande Snack. Après confirmation du client, l’agent vocal transmet un panier validé au moteur de commande. Les changements de statut peuvent ensuite déclencher les modèles SMS actifs.
Important : les commandes restent dans Commande Snack ; les appels et messages restent dans Servio Phone. Il ne s’agit pas d’un tableau de bord fusionné.
01
Le client appelle
L’appel est traité par l’équipe ou par l’agent vocal configuré.
02
Le panier est vérifié
Produits actifs, options, quantités, mode de service et adresse sont contrôlés.
03
La commande est créée
Elle rejoint le flux Commande Snack et peut être imprimée ou signalée en temps réel.
04
Le client est informé
Les modèles SMS actifs suivent les statuts confirmée, prête, livrée ou annulée.
DÉPLOIEMENT TRANSPARENT
Des fonctions activées selon votre équipement et vos services
La page distingue ce qui appartient aux applications de ce qui dépend d’un compte fournisseur, d’un module ou d’un équipement externe.
Téléphonie
Twilio doit être configuré pour les appels classiques. Vapi est requis pour l’agent vocal et la commande par téléphone.
SMS
Un téléphone Android, une carte SIM active, SMSGate et un site en HTTPS sont nécessaires.
Paiements et notifications
Stripe, PayPal, SMTP, Pusher et CloudPRNT doivent être raccordés selon les fonctions utilisées.
BÉNÉFICES CONCRETS
Une expérience mieux reliée des deux côtés du comptoir
La technologie reste au service de l’organisation interne et de la clarté du parcours client.
POUR LES PROFESSIONNELS
Moins de ressaisie, plus de continuité
- Un catalogue et des règles de commande structurés
- Une meilleure traçabilité des demandes
- Des équipes informées au bon moment
- Une disponibilité téléphonique plus régulière
- Des données séparées par établissement
POUR LES CLIENTS
Un échange compréhensible, quel que soit le canal
- Un menu lisible et des choix détaillés
- Une confirmation avant la création de commande
- Un suivi par statut et par SMS
- Un interlocuteur accessible par téléphone
- Une continuité entre l’appel, la commande et le retrait
QUESTIONS FRÉQUENTES
Ce qu’il faut savoir avant d’activer les deux solutions
Des réponses précises sur les limites, les prérequis et le fonctionnement réel.
DÉMONSTRATION PERSONNALISÉE
Voyons comment ces outils s’intègrent à votre organisation
Présentez-nous votre établissement, vos volumes et vos canaux actuels. La démonstration sera centrée sur les fonctions réellement utiles à votre activité.
Configuration progressive · Données séparées · Support en français